Kargom Başkasına Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan Rossmann web sitesi siparişim, 24.06.2026 tarihinde 261074025968 takip numarasıyla tarafıma teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, kargom benim yazdığım adresten tamamen farklı bir adrese ve hiç tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Teslimat öncesinde beni kimse aramadı, ayrıca herhangi bir teslimat kodu da gönderilmedi. Kod dahi sorulmadan, alıcıyla teyitleşilmeden bu kadar rahat şekilde farklı bir adrese teslimat yapılmasını kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece şikayetime dair talep oluşturulduğu, gerekli incelemelerin yapılıp bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne bir çözüm üretiliyor ne de bir süre bilgisi veriliyor. Küçücük bir şehirde, belli bir bölgeye bakan kaç tane kargocu olabilirken, gönderi numaram ortadayken hangi personelin bu teslimatı yaptığını bulamamalarını anlamıyorum ve bu durum firmanın sistemine olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Parasını ödediğim 1.398 TL tutarındaki bir ürünün bu kadar dikkatsizce başka bir adrese teslim edilmesi ve ardından sorunu çözmek için bu kadar ağır ve ilgisiz davranılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır. Ürünümün en kısa sürede doğru adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu hata için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.