Tek Kullanımda Tüylenen Mavi Şort İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Mavi’den 29 Temmuz’da Ceylan Karavil AVM Diyarbakır şubesinden aldığım Mavi Edition Rinse Jean şortu sadece bir kez giydim ve daha ilk kullanım gününün akşamında, ağ kısmında belirgin bir tüylenme oluştuğunu gördüm. Ürün henüz yıkanmamışken bu sorun ortaya çıktı.

Bu durum üzerine ürünü 10 Eylül’de aynı mağaza üzerinden incelemeye verdim ve bana M1411233-A1593003 kodu ile inceleme kaydı oluşturulduğu, şikayet numarasının ise 1004577274 olduğu SMS ile iletildi. Gelen inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma aynı şekilde gönderildi, ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Şort ilk giyişimde, normal kullanım sırasında bu hale geldi. Ürünü daha sonra, belki görüntü biraz toparlanır diye yıkadım, yani tüylenme yıkamadan önce mevcuttu. Buna rağmen “yıkama kaynaklı kullanıcı hatası” gibi bir yorum yapılması da mantıklı değil. Aynı model şorttan ablamda da bulunuyor, aynı şartlarda giyiliyor ve aynı makinede yıkanıyor; onda hiçbir tüylenme problemi yokken, bende ilk kullanımda bu hale gelmesi ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bir tekstil ürününün ağ kısmının tek kullanımla bu hale gelmesinin “normal kullanım sonucu” ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Şort zaten giyilmek için üretilen bir ürün; bir kez, normal şekilde giymek kullanıcı hatası sayılıyorsa tüketicinin bu ürünü nasıl kullanması bekleniyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

“Ürün tüylenmiş = kullanıcı hatası” gibi gerekçesiz ve yüzeysel bir değerlendirme yerine, incelemenin hangi somut teknik kritere dayanarak bu sonuca ulaştığının net şekilde açıklanmasını ve ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini talep ediyorum. İlk kullanımda bu hale gelen bir ürün için sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.