Mavi Mağazasında Yıkama Sonrası Pantolonun Sararma Ve Beyazlama Değişim Talebi

14 Şubat’ta Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu en fazla 1 hafta kadar giydim ve yıkama ihtiyacı duyunca, etiketinde belirtilen kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadım.

Yıkama sonrasında pantolonun diz kısmında sararma ve iki noktada beyazlama oluştuğunu fark ettim. Bu durumu görünce ürünü hiç bekletmeden Mavi mağazasına götürüp incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak talebimin reddedildiği ve sorunun benden kaynaklandığının söylendiği iletildi.

Kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadığım, çok kısa süre giyilmiş bir pantolonda böyle bir deformasyon yaşanmasını ve ardından hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olmasını beklediğim Mavi’den, bu şikayetim sonrasında süreci tekrar değerlendirerek benimle hızlı ve olumlu şekilde iletişime geçmesini rica ediyorum.