Mavi Pantolonun Hızlı Bollaşması Ve Garanti Reddi İtirazı

17 Haziran tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu ve üretim kaynaklı herhangi bir sorun yaşanması durumunda değişim veya çözüm sunulacağı özellikle belirtildi.

Pantolonu yalnızca iki kez giymeme rağmen üründe ciddi şekilde bollaşma ve diz yapma meydana geldi. İlk aldığımda üzerime tam, hatta hafif dar olan pantolon çok kısa sürede üzerimden düşecek kadar genişledi. Bu kadar az kullanımda bu derece form kaybının normal olmadığını düşünüyorum ve bunun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

9 Temmuz’da ürünü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve bana M1010152-A4197042 koduyla bir inceleme kaydı açıldığı, şikayet numarasının ise 1004411229 olduğu SMS ile iletildi. İnceleme sonucunda, ortada açık bir üretim sorunu olmasına rağmen talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi.

Hem mağaza ile hem de Mavi müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve ardından e‑posta ile de itirazımı iletmeme rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Mavi’nin kalite anlayışına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu sürecin marka adına hayal kırıklığı yarattığını belirtmek isterim.

Ürünün yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, üretimden kaynaklanan bu sorun nedeniyle pantolon için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.