Siparişimin 5 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mavi’nin online mağazasından vermiş olduğum siparişin kargosu için Batman Merkez’deki adresime 5 gündür teslimat bekliyorum ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi verdikten sonra makul bir süre içinde teslim edilmesini beklerken, aradan günler geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım.

Bu süre boyunca ne Mavi tarafından ne de kargo firması tarafından SMS, e‑posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin hazırlanma aşaması, kargoya verilip verilmediği ya da teslimatın neden geciktiği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmaması, süreci tamamen belirsiz ve yorucu hale getirdi. Müşteri olarak, kendi siparişimle ilgili en temel bilgileri bile öğrenememek ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Sipariş numaram veya takip numaram şu an elimde olmadığı için sistem üzerinden ayrıntılı bir sorgulama yapamıyorum. Buna rağmen, Mavi’nin kendi kayıtlarından siparişimi rahatlıkla bulabilecek durumda olduğunu ve en azından siparişimin hangi aşamada olduğunu tarafıma iletebileceğini düşünüyorum. Ancak şu ana kadar bununla ilgili de bir dönüş yapılmadığı için, ürünümün hazırlanıp hazırlanmadığını, kargoya verilip verilmediğini veya kargo firması kaynaklı bir gecikme olup olmadığını öğrenemiyorum.

Yaşanan bu gecikme hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Planlarımı ona göre yapmışken, ürünün günlerdir gelmemesi ve hiçbir bilgilendirme sağlanmaması markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. En azından süreç uzayacaksa bile, müşteriye şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini beklerdim.

Mavi’den beklentim, siparişimin sistem üzerinden acilen bulunarak durumunun netleştirilmesi, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesi ve ürünümün en kısa sürede Batman Merkez’deki adresime teslim edilmesidir. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği hakkında tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, süreçlerin gözden geçirilerek benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.