Renk Solması Ve Kaba Mağaza Tavrı Nedeniyle İade Talebi

Mavi’den yaklaşık bir hafta önce aldığım kot pantolonun renginde, ürünü neredeyse hiç kullanamadan solma sorunu yaşadım. Pantolonun üzerine içecek döküldü, ben de sadece ıslak mendille hafifçe silmeme rağmen, herhangi bir zorlamada bulunmadığım halde renginde belirgin bir açılma oldu.

Bunun üzerine İstanbul Tuzla Neomarin AVM’deki Mavi mağazasına gittim. Mağazadaki çalışanlar ürünü bu şekilde alamayacaklarını, önce yıkayıp getirmem gerektiğini söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle ürünü 30 derecede yıkadım ve ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm. Bu sefer de “Zaten yıkamışsınız” diyerek ürünü kabul etmemeye çalıştılar. Kot kumaşının sert olduğunu, yıllardır Mavi’den alışveriş yaptığımı ve böyle bir sorun yaşamadığımı, ayrıca talimatlara uygun yıkadığımı özellikle belirttim.

Etiketin üzerinde renk solması ile ilgili uyarı ve yıkama derecesinin zaten yazdığını, bunun bilincinde olduğumu söylememe rağmen çalışanların tavrı oldukça kırıcıydı. “Etiketinde yazıyor, ilk defa pantolon almıyorsunuz” tarzında, üstten konuşan ve küçümseyen bir üslup kullandılar. Güler yüzlü değillerdi, mağazaya girdiğinizde “Hoş geldiniz, buyurun” demekten bile uzak, ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediler. Diğer Mavi şubelerinde bu tarz durumlarda ürünü hemen alıp değişim veya çözüm sunulabileceği söylenirken, Neomarin şubesinde mutlaka incelemeye gideceği ve 20 güne kadar sürebileceği ifade edildi.

Ürünü alalı bir hafta bile olmamışken, sanki ben bilerek rengi soldurmuşum gibi yaklaşılmasını ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem ürün kalitesinden hem de Neomarin şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim şeklinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli kot pantolonun ücret iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.