Mavi Mağazasında Yırtık Pantolonun Değişimi Yıkanmadan Reddedildi

Mavi’den Eylül ayında satın aldığım lacivert Milan model kot pantolonum Bursa Anatolium AVM’de üzerimdeyken yırtıldı. Bunun üzerine aynı AVM’deki Mavi mağazasına gidip durumu anlattım ve ürünü değişim ya da inceleme için teslim etmek istedim.

Mağaza çalışanları pantolonu yıkamadan teslim alamayacaklarını, kuralın bu şekilde olduğunu söylediler. O an pantolon üzerimdeydi ve AVM’deydim, bu durumda yırtık pantolonla mı otobüse binmem gerektiğini söylediğimde de yine sadece “kural böyle” yanıtını aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, orada da aynı şeyler tekrarlandı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak yırtık pantolonla dolaşmak zorunda bırakıldım ve kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Ürünün üzerimdeyken yırtılması zaten kalite açısından sorun olduğunu gösterirken, bir de böyle katı ve pratikten uzak bir kuralla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, özellikle giyilir durumdaki ve AVM içinde anlık yaşanan bu tarz problemler için müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde kural değişikliğine gidilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.