Renk Farkı Nedeniyle 800 TL Ek Ücret Talebi Ve Ürün İadesi Reddi

İstanbul Ümraniye Canpark AVM Mavi mağazasından biri lacivert, diğeri açık gri iki pantolon satın aldım. Lacivert olanı sadece bir kez giydim ve ertesi gün sağ diz üstünde bariz bir renk atması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, mağazalara yönlendirdiler ve ürünü incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim.

Bir süre sonra tarafıma “m0081090690033 kodlu ürününüz değişimi onaylanmıştır, değişim işleminiz 1 ay içinde ürünü bırakmış olduğunuz Mavi mağazasından yapabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ben de değişim için mağazaya gittiğimde, aynı marka, aynı model, aynı kesim, sadece rengi farklı olan üç pantolon gösterildi ve içlerinden birini seçtim.

İşlem bittikten sonra benden 800 TL fark talep edildi. Ürün tamamen aynı, yalnızca rengi farklı olmasına rağmen böyle bir fiyat farkı istenmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu şartı kabul etmeyince kendi sorunlu pantolonumu da geri alamadım ve mağdur edildim.

Ayıplı ürün nedeniyle değişim onayı verilen bir pantolon için, sadece renk farkı yüzünden bu kadar yüksek bir fark talep edilmemesini, ya herhangi bir ek ücret olmadan değişim yapılmasını ya da ücret iadesi veya sorunlu ürünümün tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Mavi tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.