to read complaints and reviews, or file yours.Renk Bulaşması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
21 Ocak’ta Mavi’nin online mağazasından Victoria Gold Premium Derin Rinse Jean Pantolon (Kod: 101072-90488, renk: lacivert) satın aldım. Ürünü ilk giydiğim andan itibaren yoğun şekilde renk vermeye başladı, hem kıyafetlerime hem de giydiğim ayakkabılara boya bulaştı. Daha sonra ürünü etiketinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak yıkadım, ancak buna rağmen renk vermeye aynı şekilde devam etti. Ürün bu şekilde sürekli renk verdiği için artık giymek istemedim.
18 Şubat’ta faturamla birlikte ürünü Van’daki en yakın Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdim. Bugün tarafıma gelen mesajda, sorunun yıkama koşullarından kaynaklandığı ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Talimatlara tamamen uymama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve bir nevi “kullanıcı hatası” denilerek konunun üzerinin kapatılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Mavi gibi kurumsal bir markadan ürününün arkasında durmasını, jean pantolonum için inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve sorunun açıkça üretimden kaynaklandığının görülerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çok hızlı dönüş yapıldı ve çok memnun kaldım teşekkür ederim
