QR İle Ödenen 749,99 TL Teslim Edilmedi Ve İade Gelmedi

İzmir Park Bornova AVM’deki Mavi mağazasından cumartesi günü, 01.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında bir çocuk tişörtü satın almak istedim. Ürün kasada 749,99 TL olarak işlendi ve ödemeyi QR ile yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli A****** Hanım, ödemeyi aldıktan sonra bizimle ilgili olmayan bir sorun olduğunu söyleyerek bizi beklemeye aldı ve ürünü teslim etmedi.

Yaklaşık 40–45 dakika boyunca önce yanımızda, daha sonra da yanımızdan ayrılıp defalarca birileriyle görüşerek durumu çözmeye çalıştı ancak bize net bir açıklama yapılmadı. Ne olduğunu, sorunun tam olarak neyle ilgili olduğunu anlayamadık. Sonuç olarak hem banka hesabımdan 749,99 TL tutarında ücret düşmüş oldu hem de ürünü alamadan bir saate yakın mağazada beklemiş olduk.

Kasiyer işlemi iptal ettiğini iddia ediyor ancak banka hareketlerimde “park brv mavi” adına 749,99 TL tutarında bir ödemenin hesabımdan çekildiği tarih, saat ve tutar net şekilde görünmesine rağmen banka ile görüştüğümde işlem iptalinin yapılmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu durumun kasadaki personelin tecrübesizliği ve hatalı işlemi nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.

Ürünü teslim almadığım halde 749,99 TL’yi ödemiş durumdayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ya da ödediğim tutar karşılığında ürünü sorunsuz şekilde almayı talep ediyorum.