to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Suçlayıcı İddiası: Etiketi Ben Kestiğimi Söylemesi
13.06.2026 tarihinde saat 16.28 civarında Şekerhane Mah. Yayla Yolu CD. No:6/A/A Alanya’daki Mavi mağazanıza, satın aldığım bir tişörtü değiştirmek amacıyla gittim. Erkek bölümünde görevli personel, elinde hiçbir kanıt olmamasına rağmen ürünün etiketini benim kestiğimi ifade etti.
Bu ifade tarzı hem suçlayıcı hem de son derece kırıcı olduğu için çok rahatsız oldum. Müşterilerle iletişim kurarken daha özenli, saygılı ve yapıcı olunması gerektiğini düşünüyorum. Personelinizin bu tavrının tarafınızca değerlendirilmesini ve çalışanlarınıza müşteri memnuniyetini önceleyen bir iletişim konusunda gerekli hatırlatma ve yönlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
13.06.2026 tarihinde saat 16.28 civarında Alanya Şekerhane şubesindeki Mavi mağazasında, eşim için daha önce almış olduğum bir ürünü iade etmek için erkek reyonuna gittim. İade işlemi sırasında görevli personel, ürünün etiketini kestiğimi iddia ederek beni suçlayıcı ve kırıcı bir tavırla suçladı.
Ben böyle bir durum olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, personelin beden dili, bakışları ve ifade biçimi oldukça rahatsız ediciydi. Bu yaklaşım, kendimi haksız yere suçlanmış ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.
Mavi gibi kurumsal bir markanın mağazasında çalışan personelin müşteriye karşı bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum. Hem yaşadığım bu olay için tarafıma bir özür bekliyorum hem de ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak müşterilere karşı daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Bu rahatsız edici davranışın kurum tarafından bilinmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
