Kasiyer Saygısızlığı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

17.05.2026 tarihinde saat 18.30 sıralarında Muş Mavi şubesine alışveriş yapmak için gittim ve üç adet t-shirt seçtim. Ödeme yapmak için kasaya geçtiğimde kadın kasiyer işlemimi yapıyordu. Bu esnada diğer kasada bulunan erkek kasiyer, kadın kasiyere “Sen bu tarafa geç, ben oraya geleyim.” dedi. Ben de bu değişiklikten sonra kendi işlemlerimi erkek kasiyerin devam ettireceğini düşündüm.

Ancak erkek kasiyer işlemimi devralmak yerine, bana aldığım ürünlerle beraber diğer kasaya geçmemi söyledi. Ürünlerimi alıp diğer kasaya geçerken, bu davranışın hoş olmadığını, en azından benden izin alınarak böyle bir değişiklik yapılması gerektiğini belirttim. Kendisi ise bana “Ne olmuş sanki o tarafa geçtiniz.” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine, bir tüketici olarak bu şekilde, tam işlemim yapılırken bana karşı sergilenen tavrın saygısız ve rahatsız edici olduğunu ifade ettim. Buna rağmen çalışan, “Ya ne olmuş.” diyerek çıkıştı.

Bu olumsuz ve umursamaz tavır nedeniyle, seçmiş olduğum ürünleri almaktan vazgeçtim. Mavi gibi kurumsal bir markanın, müşteri ile birebir temas halinde olan personelinden daha saygılı ve dikkatli bir iletişim beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu davranışın kurum kültürünüze zarar verdiğini düşünüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli iş ve işlemlerin yapılmasını ve sonrasında tarafıma hangi adımların atıldığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.