Mavi Mağazada Çalışanın Bağırması Ve Müşteri Haklarının İhlali

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.00 sularında Diyarbakır merkezdeki Mavi mağazanıza kardeşimle birlikte alışveriş yapmak amacıyla gittik. Ancak mağazada çalışan ve isminin sonradan Esra olduğunu öğrendiğim personelin tutumu nedeniyle mağaza içinde herkesin içinde ciddi şekilde rencide edildik.

Kardeşime atlet bakarken, ürünün kalıbını görmek için pakete hiçbir zarar vermeden yalnızca kapağını açtık. Bu esnada çalışanınız Esra Hanım yanımıza son derece agresif bir tavırla gelerek, yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla “Bunu neden açtınız, ben bunu nasıl satacağım?” şeklinde bağırdı. Ürünü zaten alacağımızı ve pakete zarar vermediğimizi belirtmemize rağmen ses tonunu daha da yükselterek tartışmayı sürdürdü.

Durumu başka bir çalışana sormak istediğimde, bu kez Esra Hanım tekrar araya girerek “Siz bunu bu şekilde alır mısınız?” gibi ifadelerle yine yüksek sesle konuşmaya ve bizi rencide edecek şekilde davranmaya devam etti. Kendisinden şikayetçi olmak için tam adını istediğimde diğer çalışanlar isim veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, kasadaki görevli ise sadece adının Esra olduğunu, soyadını bilmediğini ifade etti. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten F***** Bey de personelin hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen durumu geçiştirip çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Ayrıca ödeme aşamasında Paraf Puanlarımı karekod yöntemiyle kullanmak istediğimde bu konuda da yardımcı olunmadı ve “Kart yanınızda değilse puan kullanamazsınız” şeklinde yetersiz, açıklayıcı olmayan bir cevap verilerek süreç daha da olumsuz bir hâle getirildi. Mavi gibi kurumsal bir markada müşteriye bağıran, tartışma odaklı ve profesyonellikten uzak personellerle karşılaşmak, hem müşteri memnuniyetini hem de marka imajınızı ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşadığım bu rencide edici durum ve üslup sorunu nedeniyle, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, personellere iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, tarafıma resmi olarak özür dilenmesini ve manevi anlamda uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.