Değişim İsteği Sırasında Çalışanın Küçümseyici Tutumu

1 Haziran 2026 tarihinde, saat 18.00 civarında Tekirdağ Çorlu Çarşı’da bulunan Mavi mağazanızda değişim işlemi yapmak için bulunuyordum. Değişim hakkım kapsamında, satın aldığım ürün tutarında başka bir ürün seçmeye çalışırken mağaza çalışanlarından biri bana son derece rahatsız edici, küçümseyici ve saygısız bir üslupla “o fiyata jean bulamazsın” şeklinde konuştu.

Hangi ürünü alacağıma ve hangi fiyat aralığında alışveriş yapacağıma elbette kendim karar veririm. Değişim hakkım kapsamında ürün bedelim kadar bir ürün seçmeye çalışıyordum ve yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak hem ürün fiyatlarını hem de mağazadaki seçenekleri biliyorum. Ürün tutarım kadar bir jean bulup bulamayacağıma çalışanınızın bu şekilde peşin hüküm vermesi ve yorum yapması son derece uygunsuzdu. O tutarda bir jean bulabileceğime inanıyordum ve bunu araştırma hakkım vardı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulması profesyonellikten uzaktır.

Çalışanın kullandığı üslup beni o kadar rahatsız etti ki yüz ifademin değiştiğini yanımda bulunan arkadaşım da fark etti. Yaşadığım rahatsızlık yalnızca benim içsel bir hissim değildi; olayın ardından moralimin bozulduğu ve bu tavırdan etkilendiğim, dışarıdan bakan biri için de net biçimde anlaşılabilecek durumdaydı.

Uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu mağazaya da ilk kez gelmiyorum. Ne yazık ki bu yaşadığım olay, Mavi mağazalarındaki ilk olumsuz deneyimim de değil. Daha önce de farklı mağazalarda müşteri memnuniyeti konusunda sorunlar yaşamam nedeniyle artık bunun tek seferlik bir durum değil, tekrarlanan bir problem olduğunu düşünmeye başladım.

Alışveriş yapmak ve sadece değişim hakkımı kullanmak için geldiğim bir mağazada kendimi çalışanlara karşı açıklamak, savunmak ya da uygunsuz tavırlara maruz kalmak zorunda kalmamalıyım. Müşterilere karşı saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.