Mavi Mağazada Kayıp Pantolon Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

07.05.2026 tarihinde Forum Ankara AVM’deki Mavi mağazasına giderek iki adet kot pantolon beğendim. Mağazada bedenler olmadığı için, ürünleri mağazadan teslim almak üzere iki ayrı sipariş oluşturuldu ve bana ürünlerin mağazaya ulaştığına dair Mavi tarafından SMS gönderildi.

Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, kasada sadece tek bir paket olduğu söylendi. İki ürün için de ayrı mesaj almama rağmen, iki ürünün de aynı pakette olduğu ifade edildi ve paketi mağaza yöneticisi ve çalışan ile birlikte açtığımızda içinden yalnızca bir adet pantolon çıktı. Diğer ürün için kargoda olabileceği, hafta içi tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Hafta içi mağazayı tekrar ziyaret ettiğimde, kayıp ürün yine bulunamadı. Sistemden bakıldığında ise hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen sanki iade etmişim gibi kaydın bu şekilde göründüğü ve iade yapılmış olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda ürünün kargoda olduğu bilgisi verildi. Verilen cevaptan emin olamadığım için yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım, bu kez ürünün mağazaya teslim edildiği söylendi. Ürünün mağazada olmadığını belirterek kayıt açtırdım.

Daha sonraki aramamda kargo firmasından mağazaya teslim edildiğine dair evrak istendiği, kargonun bu evrakı sunduğu, ancak Mavi’nin tekrar itiraz ettiği bilgisi verildi. O tarihten bu yana süreç hâlâ incelemede görünüyor ve kayıp ürünümle ilgili mağduriyetim devam ediyor.

Kayıp olan ürünüm için ödediğim bedelin eom4088340 numaralı sipariş üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan ve net bir çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle Mavi’den yaptığım alışverişten son derece mağduriyet ve güvensizlik duymaya başladığımı belirtmek istiyorum.