Momento Puanı Düşülmüş Ama Mavi Sistemi Yansımamış, 2 000 TL Puanın İadesi Talep Ediliyor

08.11.2026 tarihinde saat 19:23 civarında Tunceli Merkez’deki Mavi mağazasında Momento Gift üzerinden sahip olduğum 2.000 TL değerindeki puanımı kullanmak istedim. Kasada çalışan görevlilere Momento Gift kullanım kodumu ilettim. Çalışanlar kod üzerinden işlem yapmayı denerken 2.000 TL tutarındaki puanım Momento hesabımdan düşüldü.

Puan düşülmesine rağmen mağaza çalışanları ödemenin Mavi sistemine yansımadığını, bu nedenle işlemi tamamlayamadıklarını söylediler ve herhangi bir ürün satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. İşlem sonunda Momento hesabımda puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm.

Durumu Momento ile görüştüğümde iade yapılamayacağını, Mavi tarafıyla görüştüğümde ise ödemenin kendi sistemlerine ulaşmadığını belirttiler. İki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirirken, ben müşteri olarak ortada kaldım ve hiçbir ürün almamış olmama rağmen 2.000 TL değerindeki puanımı kaybettim.

Bir müşteri olarak Mavi ile Momento arasındaki sistemsel veya teknik aksaklığın sorumluluğunu üstlenmek zorunda olmadığımı, bu hatanın sonuçlarının bana yansıtılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. İşlem sırasında puanımın nasıl ve hangi aşamada düşüldüğünün, Mavi sistemine neden yansımadığının ve işlemin nerede takıldığının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Alışveriş yapmadığım ve herhangi bir ürün teslim almadığım halde puanımın silinmesi nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. İşlemin acilen incelenmesini, ilgili 2.000 TL tutarındaki puanımın akıbetinin tarafıma açık ve net olarak açıklanmasını ve puanlarımın yeniden yüklenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.