Mavi'de Haksız Puan İptali Ve Açıklama Talebi

Mavi’nin Turgutreis mağazasından geçen ay üyelik başlatarak bir hediye ürün aldım. Bu işlem sırasında 1.000 TL’lik alışveriş karşılığında 250 TL’lik Mavi puan kazandığım söylendi. 20 Ekim’de 1.199,99 TL tutarında alışveriş yaptığımda bu 250 TL indirimin otomatik olarak kullanılmasını beklerken, puanlarımın iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye aldığım kişinin ürünü iade ettiği ve bu nedenle puanlarımın iptal olduğu, bu konuda yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Buna rağmen alışverişimi kendi bütçemden tamamlamak zorunda kaldım. Şirketin info adresine de durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hediye olarak verilen ürün iade edildiğinde, yalnızca iade/değişim yapılması gerekirken, neden benim kazandığım puanların tamamen iptal edildiğini sorduğum halde bu soruma da bir cevap alamadım.

Mavi’den, yaşanan bu puan iptaliyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve 250 TL’lik puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.