Mavi'den Eksik Ürün Ve Çalışmayan Kargo Takip Kodu Sorunu

Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden 21 Ekim’de iki adet kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram eon1741475. Kargo elime ulaştığında paketin içinden yalnızca bir adet kot pantolon çıktı, diğer ürün hiç gelmemişti.

Durumu fark eder etmez 28 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım. Bana inceleme yaptıklarını, sistemde iki ürünün de gönderilmiş göründüğünü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Defalarca paketten tek ürün çıktığını, eksik ürünün hiç gelmediğini belirtmeme rağmen “biz koymuşuz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca iki ürünün de paketlendiğine dair evrakları talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığını söylediler.

Bunun üzerine 2 Kasım’da bu platformda bir şikayet oluşturdum. 3 Kasım’da beni arayıp özür dileyerek eksik ürünü tekrar kargoya verdiklerini, takip edebilmem için de 263796210415 numaralı kargo kodunu paylaştıklarını söylediler. Bunun üzerine sorun çözüldü düşüncesiyle şikayetimi sildim. Ancak bu takip kodunu farklı kargo firmaları üzerinden sorguladığımda hiçbirinde çıkmıyor, sistemlerde görünmüyor. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir kargo firması bilgisi aldım ne de tarafıma herhangi bir ürün ulaştı. Telefonla aradığımda da kimse net bir bilgi veremiyor.

Sonuç olarak ödemesini yaptığım ürünü hâlâ teslim alamadım, verilen kargo kodu çalışmıyor ve süreç şeffaf yürütülmüyor. Eksik olan kot pantolonumun gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Bu korkunç süreç yönetiminden ötürü de bir daha kesinlikle buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.