Mavi'den Alınmayan Ürün İadesi Ve Uzayan Geri Ödeme Süreci

16.08.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından toplam 2.271 TL tutarında, mağazadan teslim seçeneği ile alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ürünleri hiç teslim almadım, paket açılmadan iade sürecine alındı ve ürünler 1’inde iade deposuna gönderildi.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen Ziraat banka kartıma olması gereken 2.271 TL’lik iade hâlâ hesabıma geçmedi. Mavi müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, en son dün aradığımda konunun üst birimlere iletildiği ve aranacağım söylendi; daha önce de 2 gün önce aramışlar ancak o an açamadım, sonrasında da dönüş yapılmadı.

Ürünleri hiç teslim almamama ve iade ürünlerin depoya ulaşmasına rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Ziraat banka kartıma ait iade tutarının bir an önce işlenmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.