Mavi Online Mağazasında İade Ödemesi Gelmedi Ve Dekont İstendi

Mavi online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Aynı anda verdiğim iki farklı siparişi iade ettim, bunlardan birinin ücreti sorunsuz şekilde hesabıma geri yatırıldı, ancak diğer siparişimin iadesi yapılmadı. Hesabımda ve sitede ilgili ürün “iade edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen herhangi bir ödeme almadım. İlgili sipariş numaram eom6558495 ve bu sipariş için beklediğim iade tutarı kargo düşülerek 1.044,98 TL’dir.

Ödemeyi kapıda ödeme ile yaptıktan sonra iade sürecinde hesabıma havale yapılması için IBAN numaramı verdim. Yaklaşık 1 haftadır bu iadenin hesaba geçmesini bekliyorum. Bankamı arayıp detaylı olarak kontrol ettirdim, tüm hesap hareketlerimde bu iade ile ilgili herhangi bir havale veya ödeme görünmüyor. Buna rağmen Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapıldığını söylüyorlar.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve havale ettiklerini söyledikleri işleme ait dekontu istedim. Bana mail ile gönderdiklerini ifade ettiler, ancak tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı, mail kutumu ve spam klasörümü de kontrol etmeme rağmen böyle bir dekont yok.

Mavi’den, IBAN’ını vermiş olmama ve ürünün iadesi onaylanmış görünmesine rağmen hesabıma geçmeyen 1.044,98 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede açık ve net şekilde hesabıma yatırılmasını, eğer gerçekten havale yapıldıysa da bunun dekontunun tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.