Mavi'de Yıkamaya Uygun Kot Pantolonların Kalıp Bozulması Ve Değişim İsteğine Yanıt Olmayan Personel

29.11.2026 tarihinde Mavi’den Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından iki adet erkek kot pantolon satın aldım. Ürünleri eve gidince yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkadım ve sadece bir kez, o da deneme amaçlı giydim. Bu ilk kullanımda pantolonların kalıbının bozulduğunu, iyice genişleyip saldığını ve renk attığını fark ettim. Bunun üzerine ürünleri tekrar giymeden poşetine koyup müsait olduğum ilk anda mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde ürünlerin incelemeye gideceği ve yaklaşık 10 gün süreceği söylendi ancak süreçte bana karşı tutumdan hiç memnun kalmadım. Çalışanlar yaşadığım soruna odaklanmak yerine yan taraftaki müşterilerle ilgilenmeye devam etti ve kendimi açıkça hesaba alınmayan, ikinci planda bırakılmış bir müşteri gibi hissettim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde kasadaki personelin başka bir çalışanla aralarında bir şeyler konuştuğunu, iki pantolonun iade olarak görünüp görünmediğini bile net şekilde ifade etmediklerini, aksine süreci yokuşa sürerek sanki sorun bende ve kullanım hatası bende gibi bir tavır sergilediklerini düşündüm. Değişim talebim konusunda da yardımcı olunmadı ve mağduriyet yaşadım.

Mavi gibi kurumsal ve global bir firmanın müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız ve iletişimi zayıf personellerle çalışmamasını beklerdim. Ürünleri yıkama talimatına uygun şekilde kullandığım halde kalıp bozulması ve renk atması yaşadım ve bunun üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. İki adet pantolon için ödediğim 3.999,90 TL tutarın karşılığını alamadığımı hissediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle aynı bedelde sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.