İlk Yıkamada Renk Solan Mavi Kot Pantolon İçin İade Ve Değişim Talebi

Mavi markasının yıllardır daimi müşterisiyim. Şanlıurfa Eyyübiye Piazza Avm’deki Mavi mağazasından satın aldığım kot pantolonun ilk yıkamada tüm rengi soldu ve ürün kullanılmayacak hale geldi. Yıkamayı talimatlara uygun şekilde yapmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Ürünü yaklaşık üç ay önce incelemeye gönderdim, inceleme süreci sonunda yine yaklaşık üç ay önce tarafıma ret cevabı verildi. Ürünü teslim ederken kendi numaram üzerinden işlem yapıldı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Mavi’nin üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağdur ediliyorum ve verilen ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı ürünün iadesinin alınmasını ya da yeni bir ürünle değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.