Mavi'de Tek Yıkamada Ürün Kırılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

24.12.2025 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM Mavi Mağazası’ndan 6772025000079785 numaralı fatura ile “m1613839-87538002” kodlu XS beden “Modelli Uzun Kol Penye” ürününü yılbaşı hediyesi olarak satın aldım ve 1.499,99 TL ödedim. Mavi gibi kurumsal bir markaya güvenerek bu ürünü tercih ettim; ancak yaşadığım süreçte hem ürün hem de marka beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye ettiğim kişi ürünü yalnızca bir gün giydi. İlk yıkamasında, üzerindeki yıkama talimatına harfiyen uyarak ürünü yıkadık. Ancak makineden çıktığında, yaka kısmındaki metal bağcık deliğinin bulunduğu bölgenin tamamen parçalandığını, kumaşın adeta dağıldığını gördük. Satın alma tarihim ile ürünü incelemeye götürdüğüm tarih arasındaki sürenin bu kadar kısa olması, ürünün ilk ve tek kullanımında bu hale geldiğini açıkça ortaya koyarken, buna rağmen mağazanın “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tüketiciye yüklemesi kabul edilemez bir yaklaşımdır ve ürünün de, mağazanın inceleme sürecinin de ne kadar hatalı olduğunu net bir biçimde göstermektedir.

Ben de 09.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm; incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Tek yıkamada, talimata uygun şekilde yıkanan bir ürünün yaka kısmındaki metal detayın olduğu yerden paramparça olması nasıl kullanıcı hatası sayılabilir, bunu gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün kusuru bu kadar barizken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Bunun üzerine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Sistemi düzenli olarak takip ediyorum; heyetin 27.01.2026 tarihinde Mavi Giyim’den savunma talep ettiğini, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ savunmanın iletilmediğini ve sürecin bu nedenle uzadığını görüyorum. Bu durum, markanın süreci bilinçli olarak yavaşlattığı izlenimini uyandırıyor ve tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünün üretim hatası ve kumaş kalitesizliği görsellerde de açıkça ortadayken, artık değişim ya da onarım gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Tek yıkamada bu hale gelen bir ürüne ödediğim 1.499,99 TL bedelin, Tüketici Hakem Heyeti süreci daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürünle ilgili hatalı inceleme kararınız hem de Hakem Heyeti sürecindeki savunma gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.