İlk Yıkamada Çekilen Mavi Kazak, Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

Mavi’den Aralık 2025 tarihinde M0S10387-900004 kodlu, XL beden bir kazak satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına harfiyen uyarak Ocak ayında ilk kez yıkadım ancak daha ilk yıkamada kazağın belirgin şekilde çektiğini ve artık giyilemeyecek hale geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık 15 Ocak tarihinde ürünü Mavi Kozan şubesine götürerek başvuruda bulundum. Ürünü incelemeye göndereceklerini, inceleme sonucuna göre iade veya değişim yapılabileceğini söylediler. 5 Şubat civarında tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve kullanıcı hatası denilerek iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Mesajda, üründe meydana gelen değişimin yıkama ve kurutma koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Daha sonra ürünü Kozan şubesine giderek geri teslim aldım.

1600 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir kazağın ilk yıkamada çekip kullanılamaz hale gelmesi hem maddi hem manevi olarak beni oldukça mağdur etti. Yıkama talimatlarına uymama rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcı hatası denilerek üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.