to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
25 Mart 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından bir ürün siparişi verdim ve teslimat şeklini mağazaya teslim olarak seçtim. Siparişim eol6386846 numaralıdır. Buna rağmen siparişim Mavi tarafından Kolay Gelsin adlı kargo firmasına verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 26 Mart 2026 olarak görünmesine rağmen bugün 30 Mart olmasına karşın hâlâ hiçbir ilerleme olmadı. Kargo günlerdir teslimat merkezinde bekliyor ve 5 gündür hiçbir hareket yok.
Kargo firmasıyla 26 Mart’ta WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtim, gün içinde dağıtıma çıkacağı söylendi ancak çıkmadı. 27 Mart’ta aradığımda talep oluşturduklarını ve en kısa sürede operasyon temsilcisinin döneceğini belirttiler, yine kimse dönüş yapmadı. 28 Mart’ta tekrar aradım, sadece talep oluşturup dönüş yapılacağı söylendi, yine arayan olmadı. 30 Mart’ta bir kez daha aradığımda ise aynı ciddiyetsiz cevapları aldım. Defalarca bunun hediye olduğunu, acil ulaşması gerektiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.
Bu süreçten sonra artık siparişi iptal etmek istedim. Ancak bu kez de telefonda bekletildim ve siparişi aldığım firmayla, yani Mavi ile görüşmem gerektiği söylendi. Mavi müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattığımda ise bana, ürün 5 iş günü içerisinde ulaşmazsa ancak o zaman işlem yapılabileceği, bu nedenle 31 Mart’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Zaten 5 gün kaybetmiş, kargo tarafından oyalanmış, hiçbir bilgilendirme alamamışken bir de hâlâ beklemem istenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.
Mavi’nin böylesine sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması ve yaşadığım tüm bu oyalama sürecine rağmen çözüm sunmaması büyük hayal kırıklığıdır. Bu siparişimle birlikte Mavi’de yaşadığım sorunlar bir kez daha tekrarlanmış oldu ve artık markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme, ilgisizlik ve mağduriyetimin de Mavi tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi firması bana ulaştı ve hala kargoyu arayıp bizde hızlandıralım süreci şeklinde bir dönüşleri oldu ben bunu asla kabul etmedim ve iade olmasını istediğimi, ücret iademin yapılmasını istediğimi dile getirdim. Bunun üzerine sistemden baktığımda 30 martta iade edildi şeklinde görünmesine rağmen ücret iadem hala gerçekleştirilmedi. Müşteriyi bu kadar oyalamak büyük bir saygısızlık ve sorumsuzluk başka bir şey değil. Acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum!
6 Nisan oldu ve hala ücret iadem yapılmadı. Böyle bir firma görmedim. Müşteriye doğru düğün açıklama yapmayan ve süreci devamlı oyalamaya çalışa bir firma kendileri!
6 Nisan Pazartesi ücret iadeniz gözükür dendi hala yok. Ortada nedir bilgilendirme var ne de ücretimin iadesi var. Dalga geçer gibi tarafınıza arama yapılacak denmişti sonuç sıfır. Müşteri hizmetleri sıfır, sistem sıfır, işleyiş sıfır. Müşteri memnuniyeti diye bir anlayışları yok! Sadece süreci uzatıyorlar başka bir şey yaptıkları yok. Acilen hemen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla oyalamayın!
7 Nisan oldu ve hala ücret iadem yok! Paranızı kaptırmak istiyorsanız maviden alışveriş yapın. Böyle bir firma görmedim.. Ücret iademi yapın hemen!
7 Nisan 2026 oldu arıyorum ve hala aynı durum. Size dönüş yapılacak talebiniz var deniyor ama kimse dönüş yapmıyor. Onların temsilcisinin dediğine göre 6 Nisan 2026 tarihinde ücret iadem gözükmeliydi ama yok. Gerçekten yazık! Asla bu markaya güven duymayın. Paranızı alıyorlar, sizi oyalıyorlar ve asla ücret iadesi yapmıyorlar. Konuyu daha üst makamlara taşıyacağım. Böyle bir sorumsuzluk görmedim. Bu nasıl bir firma! Yazıklar olsun!
8 Nisan 2026 ve hala ücret iadem yok, bilgilendirme yok. İnsanları oyalayıp paralarını geri ödememek için bu kadar uğraşan başka bir firma yoktur. Paranızı kendi kusurlarına rağmen haftalarca, aylarca belki de yıllarca ödemeyen bir firma kendileri. Yakında hukuk yolu ile görüşeceğiz.
9 Nisan 2026 ve hala ücret iadesi yok!
10 Nisan 2026 hala ücret iadesi yok!
