Ödemesi Çekilen Siparişin Bilgilendirme Olmadan İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

21.10.2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden eon1968153 numaralı siparişimi verdim. Toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ücret 23.10.2026 tarihinde kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen uygulamada uzun süre “ödemeniz kontrol ediliyor” ifadesi görünmeye devam etti.

23.10.2026 akşamı saat 20.30 civarında müşteri temsilciniz G***** Hanım ile görüşerek durumu aktardım, kendisi siparişimi kontrol etti. Görüşmemiz bittikten sonra uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm, ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu kez D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi tedarikte sorun olduğunu söyledi ama siparişimde yer alan tüm ürünler sistemde hâlâ stokta ve satın alınabilir görünüyordu. Ayrıca kendisinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Ben bu alışverişi özellikle %20 indirim döneminde bütçemi ayarlayarak ve Mavi mağazalarının ürünlerini beğendiğim için sizi tercih ederek yaptım. Sonuçta ise hiçbir şekilde haberim olmadan iptal edilen bir sipariş, karşılanmayan bir beklenti ve mağduriyet ile baş başa kaldım. Mavi’yi güvenilir bulduğum için tercih ediyordum, ancak bu yaşadığım süreçten sonra artık neden tercih etmem gerektiğini sorgular hale geldim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal sürecine ilişkin açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse aynı koşullarda (%20 indirim avantajı korunarak) alışverişimi tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.