Mavi Ürünlerde Küçülme Ve Renk Verme, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Muş Mavi mağazasından kasım ayında aldığım s beden erkek mavi kot gömlek ile s beden beyaz spor yeleği toplamda 5–6 kez giydim. Gömleği etikete ve uygun yıkama koşullarına dikkat ederek yıkamama rağmen her yıkamada hem küçüldü hem de ciddi şekilde renk verdi. Gömleği beraber giydiğim diğer kıyafetlerime ve üzerine giydiğim beyaz spor yeleğe boya geçirdi.

Bunun üzerine ürünlerle ilgili iki kez şikayette bulundum ve her ikisinde de ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme dosya numaralarım 1004287555 ve 1004287557’dir. Ancak her iki inceleme sonucunda da talebim reddedildi. Yeleğe geçen rengi çıkarmak için yeleği kuru temizlemeye verdim fakat leke çıkmadı, ayrıca yeleğin yün kısımlarında belirli yerlerde tüylenme ve toplanma oluştu.

Ürünleri üçüncü kez incelemeye gönderdim ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefon görüşmesinde bu konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunmayacaklarını belirttiler. Defalarca başvurmama rağmen sorunuma çözüm üretilmemesi ve muhatap bulamıyor olmam beni hem mağdur etti hem de Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünlerin ilk günden beri düzgün kullanılmasına ve bakım talimatlarına uyulmasına rağmen bu kadar kısa sürede renk verip küçülmesi ve yeleğin bozulması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gömlek ve yelek için para iadesi ya da en azından sorunsuz eşdeğer ürünlerle değişim talep ediyorum.