Mavi Sky Siyah Pantolonun Aşırı Bol Kalıbı Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

Mavi’den Sky model bir kot pantolon aldım, kalıbını çok beğendiğim için aynı pantolonun siyah rengini de internet üzerinden sipariş ettim. Ancak siyah renkte kalıp konusunda ciddi bir sorun yaşadım. Pantolon normal esneme formunda değil, aşırı derecede bol ve pot duruyor, bu sebeple kullanmam mümkün değil.

İade için mart ayının başında Mall Of İstanbul Mavi 2 mağazasına gittim. Ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve kabul ederek incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir şekilde anlayamadığım bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı. Aynı renkte ve aynı model pantolonu alan iki arkadaşım da kalıpla ilgili aynı sorunu yaşadığını ve ürünlerini mağazada hediye kartı şeklinde iade edebildiklerini söylediler. Bunu Mall Of İstanbul Mavi 2 mağazasına ilettiğimde, o an arkadaşlarım için inisiyatif alındığını, benim için ise inceleme sonucu olumsuz geldiği için iade alamayacaklarını belirttiler.

Ürünüme ait “m1010627-90998029” kodlu inceleme dosyam bulunuyor. Mağaza beni müşteri temsilcisine yönlendirdi, müşteri temsilcisi ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve süreç sürekli bu şekilde tekrar ederek hiçbir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde mağaza çalışanları ürünü tekrar incelemeye göndermemi, yani aynı süreci baştan yaşamamı önerdiler. Şu an elimde asla kullanamayacağım bir pantolon var ve ne mağaza ne de müşteri temsilcisi somut bir çözüm üretmiyor.

Ürünlerinin arkasında durmasıyla bilinen Mavi markası için bu yaşadığım süreç gerçekten yakışmayan bir deneyim oldu. İnceleme sonucumun yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım kalıp sorununun dikkate alınmasını ve siyah Sky model pantolon için iade ya da en azından hediye çeki ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.