Mavi Siyah Pantolon Renk Açması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır Mavi markasını özellikle kot pantolonları için severek kullanan ve çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak yaklaşık 3 ay önce Mardin Mall AVM’deki Mavi mağazasından aldığım siyah pantolon ile büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Pantolonu aldığım günden bu yana toplamda sadece 2 kez yıkadım ve her zamanki gibi yıkama talimatına dikkat ederek 30 derecede sadece siyahlarla birlikte yıkamaya özen gösterdim. Buna rağmen pantolonun üzerinde beyaz lekeler oluştu ve ciddi şekilde renk atması meydana geldi. Yıllardır Mavi ürünleri kullanan biri olarak daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım.

Yaklaşık 1 hafta önce ürünü incelemeye gönderdim ve bugün, 08.01.2026 tarihinde tarafıma mesajla dönüş yapıldı. Gelen mesajda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş. Ürünü talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, hem marka algımı hem de güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Mavi’den beklentim, bu durumu tekrar değerlendirmesi ve sorunlu olan siyah pantolonumun yenisiyle değiştirilmesidir. Yıllardır tercih ettiğim ve çevreme de gönül rahatlığıyla önerdiğim Mavi markasının bu mağduriyeti gidererek müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini talep ediyorum.