Mavi'den Aldığım Pantolonun Hızla Deforme Olması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mavi’den aldığım siyah pantolonda kısa süre içinde arka kısımda ciddi bir aşınma ve kumaş incelmesi oluştu. Pantolonu sık kullanmıyor olmama rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki mağazadan almıştım. Yaşadığım sorun üzerine ürünü bir kere incelemeye verdim ancak tarafıma yıkamadan ve kullanımdan kaynaklı olduğu söylendi. Pantolonu bu kadar sık kullanmıyor olmama rağmen bu sonucun verilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ben de bu kez onaylanacağının garantisini isteyip sorduğumda, net bir güvence vermek yerine sadece “gönderin” demekle yetindiler. Bu yaklaşım da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Biz ailecek yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyor, çok memnun olduğumuz için çevremizdeki herkese de öneriyoruz. Ancak bu yaşadığım süreç bu güvenimizi ciddi şekilde sarstı; böyle devam ederse üzülerek Mavi’den alışveriş yapmayı sonlandırmak zorunda kalacağız.

Mavi’den, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu siyah pantolon için ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mavi’nin bu konuda bana yardımcı olacağına inanıyorum.