Mavi Siparişinde İptal Reddi, Defolu Gömlek Ve İade Engeli

12 Nisan 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından kahverengi bir gömlek sipariş ettim. Sipariş numaram EOM3279607’dir. Ürün bana tam bir ay sonra, 13 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte defalarca kez siparişi iptal etmeye çalışmama rağmen iptal talebim dikkate alınmadı ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim.

Elime ulaşan gömlekte defo vardı, üzerinde delikler mevcuttu ve ürün hiçbir ek ambalaj kullanılmadan, direkt kargo poşetine atılmış şekilde gönderilmişti. İade için müşteri temsilcisini aradığımda sadece online üzerinden iade oluşturabileceğim söylendi ancak uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için sistem üzerinden iade başlatamıyorum.

Hem siparişin iptal edilmemesi hem de defolu ve özensiz paketlenmiş bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Defolu ürünü iade almalarını ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.