Defolu Eşofman Ve Mağaza Bulunmaması Nedeniyle İade Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından Mavi logo baskılı eşofman altı (ürün kodu: 1011124-70087) siparişi verdim. Ürün 23 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Eşofmanı 24 Nisan 2026’da ilk kez giydiğimde, dikiş atmasına bağlı yaklaşık 3–4 cm uzunluğunda bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürün bana ilk geldiğinde bu defoyu fark etmemiştim, defonun benden kaynaklanmadığı çok açık.

24 Nisan 2026 günü saat 13.14 civarında Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, ürünü iade edemeyeceğimi, mutlaka bir Mavi mağazasına gidip inceleme süreci başlatmam gerektiğini ilettiler. Ancak bulunduğum ilçede Mavi mağazası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ayrıca ürünü neden kontrol etmeden, defolu bir şekilde tarafıma gönderdiklerini sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Ben ürünü defolu teslim aldım ve kusur benden kaynaklanmıyor. Bu nedenle ürünü en kısa sürede iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Bulunduğum ilçede mağaza olmaması sebebiyle mağazaya gitmeye zorlanmadan, online alışveriş yaptığım kanal üzerinden iade işlemlerimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram EOM3542972’dir.