Mavi Şanlıurfa Mağazası Beden Uymayan Gömlek Değişimini Reddetti

Şanlıurfa Piazza AVM’deki Mavi mağazasından Kurban Bayramı’ndan iki gün önce 1600 TL ödeyerek kredi kartıyla bir gömlek satın aldım. Mağaza, bayram yoğunluğundan dolayı çok kalabalık olduğu için ürünü denemeden almak zorunda kaldım. Eve geldiğimde, hijyen açısından başkasının da denemiş olabileceği düşüncesiyle gömleği önce yıkadım; ardından giymek istediğimde ise bedeninin bana küçük olduğunu, düğmelerin kapanmadığını fark ettim.

Kurban Bayramı’nın dördüncü günü, yani yaklaşık beş gün sonra gömleği bir beden büyüğüyle değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Oradaki görevliler ürünle ilgili olarak “Giydiniz mi, yıkadınız mı?” diye sordular, ben de dürüstçe hem giydiğimi hem de yıkadığımı söyledim. Zaten gömlek üzerime olmadığı için giydiğim gibi çıkarmak zorunda kaldığımı, bu şekilde gezmemin mümkün olmadığını belirttim ve sadece bir beden büyüğü ile değişim istediğimi, para iadesi talep etmediğimi açıkça ifade ettim.

Mağaza çalışanları ürünü iki kez kontrole gönderdiklerini, ikisinde de değişim reddedildiği için artık tekrar gönderilemeyeceğini söyleyerek ürünümü ne değişime ne de iadeye almadılar. Şu anda beden olarak bana uymayan bir gömlek elimde kaldı ve ödediğim 1600 TL’lik bedel için hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü alırken fişte ya da sözlü olarak “yıkanmış ürün değişmez, iade olmaz” benzeri herhangi bir koşul belirtilmemiş olmasına rağmen bu gerekçe ile mağdur edildim.

Süreç boyunca Şanlıurfa Piazza AVM Mavi mağazasında görevli personelin tavırları da son derece iticiydi; asık suratla, sanki mağazanın ortağı ya da sahibiymiş gibi, kendi ceplerinden bir şey eksiliyormuş gibi davranarak iletişim kurdular, güler yüz ve yardımcı olma çabası kesinlikle görmedim. Ürünle ilgili kontrole gönderim sonrası da tarafıma sadece SMS ile ürünün mağazaya geldiği ve almam gerektiği bildirildi, bunun dışında Mavi tarafından çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Beden olarak bana uymayan bu gömlekle mağdur edilmemin giderilmesini, mümkünse bir beden büyük ürünle değişim yapılmasını, bu da olmuyorsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Şanlıurfa Piazza AVM’deki mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi ve tutumlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.