Mavi Rize Şubesinde Renk Atan Kot Pantolon İçin Değişim Reddi

Mavi Rize şubesinden aldığım kot pantolonu 2025 yılının 11. Ayında satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra pantolonda belirgin bir renk atması oluştu. Ürünü alırken verilen yıkama talimatlarına tamamen uyarak kullandım, makinede her yıkamada etikette yazan şekilde yıkadım. Hatta ilk yıkamadan sonra bile pantolonun üzerinde iki tane beyaz çizgi oluştu ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 5 yıl önce aldığım kot pantolonlarım hâlâ duruyor ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak son 2–3 yıldır aldığım Mavi ürünlerinde ya renk atması oluyor ya da bel ve diz kısmında kısa sürede bollaşma yaşanıyor. Fiyat olarak 1.800 TL ödediğim bir kot pantolonu en fazla iki hafta rahat giyebiliyor olmak, kalite açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun yaşadığım bu pantolonu Mavi Rize şubesine götürerek Elvan Öksüz adına incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma değişim yapılamayacağı söylendi. Talimatlara uymama rağmen bu şekilde olumsuz dönüş almam, yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Mavi’den, renk atan bu kot pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım kalite düşüşü ve müşteri memnuniyeti konusundaki olumsuz deneyimim nedeniyle bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.