Mavi Premium Kot Pantolonundaki Delik Sorunu İçin İade Ve Değişim Talebi

22.09.2025 tarihinde İstinyePark Mavi Jeans mağazasından m0037835208024 kodlu Mavi Premium kot pantolonu satın aldım. Sadece yaklaşık 6 ay gibi kısa bir süre kullanmama rağmen pantolonun bazı yerlerinde küçük küçük delikler oluştu. 48 yaşında, yaklaşık 35 yıldır kot pantolon giyen biri olarak, yıllarca aynı kotu kullansam bile daha önce hiçbir markada böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Bu durumu arkadaşlarımla sohbet ederken paylaştığımda, bir arkadaşımın da aynı markanın aynı Premium serisinde benzer sorun yaşadığını öğrendim. İnternette yaptığım araştırmalarda, ürünün imalat aşamasında fazla taşlamaya maruz bırakılması durumunda bu tür delinmelerin oluşabileceğine dair bilgilere ulaştım. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için 01.05.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere İstanbul Venezia Mavi mağazasına teslim ettim.

Bugün SMS ile gelen inceleme sonucu mesajında, üründe imalattan kaynaklı bir sorun olmadığı, problemin kullanım ve yıkamaya bağlı oluştuğu, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Yıllardır Mavi Jeans’i diğer markalara göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle ürün kalitesi ve hizmet kalitesi nedeniyle tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu deneyim, ödediğim farkın ürüne ya da hizmet kalitesine değil, sadece üzerindeki Mavi etiketine olduğunu gösterdi.

Hem kendi yaşadığım sorun hem de çevremde aynı seriyle ilgili benzer problemler duyuyor olmam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Üründeki bariz deformasyonun kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için Mavi Jeans’ten alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremde bu yaşadığım olayı anlatacağım.