Sneaks Up Mağazasından Alınan Converse Ayakkabıda İç Astar Yırtılması Ve Gerekçesiz Red

03.03.2026 tarihinde Sneaks Up (Saha Mağazacılık a. Ş.) Marmara Park şubesinden 162058C-W kodlu Converse marka ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen her iki tekin iç topuk (Ford) astar kısmında belirgin yırtılma ve sünger açığa çıkması şeklinde malzeme deformasyonu meydana geldi.

Ayakkabıyı 09.09.2026 tarihinde Marmara Park mağazası üzerinden 1‑SD‑49200 ve 1‑117657 talep numaralarıyla incelemeye teslim ettim. Ancak 14.10.2026 tarihinde tarafıma hiçbir teknik detay veya somut gerekçe içermeyen, tamamen hazır ve matbu bir şablon niteliğinde olan “üretimden ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı tespit edilmiştir” ibareli ret cevabı verildi.

Her iki tekte aynı noktada simetrik biçimde iç malzemenin yırtılması, durumun kullanıcı hatasından veya basış probleminden değil, doğrudan astar ve malzeme kalitesinden kaynaklandığını açık biçimde göstermektedir. 3.711,83 TL ödeyerek kurumsal bir mağazadan aldığım ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye gerekçesiz, şablon metinlerle geri dönüş yapılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım ayıp ile ilgili fotoğraflar ve resmi evraklar eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Sneaks Up firmasından, ayıplı ürün için yasal haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya ürünün güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.