Mavi’nin Yırtılan Jean’e Kullanıcı Hatası Deme Ve 6 Ay Sonra Değişim Teklifi

Mavi’den Elysium Park AVM mağazasından aldığım jean pantolonda, yaklaşık 4 aylık kısa bir kullanım sonrası bacak arasında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denildi ve değişim yapılmadı.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra Mavi tarafından telefonla aranıp, “Ürünü atmadıysanız inisiyatif alıp değişelim” denildi. Yırtık, kullanılamaz durumdaki bir ürünü 6 ay boyunca dolabımda saklamam bekleniyor adeta. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder gibi buluyorum.

Mavi’den, bu süreçle ilgili olarak neden önce inceleme sonrası kullanıcı hatası denilip, aylar sonra “atmadıysanız değişelim” şeklinde çelişkili bir dönüş yapıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Son zamanlarda benzer sorunlarla sıkça karşılaştığım ve ürün kalitesinde belirgin bir düşüş gözlemlediğim için Mavi markasını artık çevremde de dahil kullanmıyoruz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetini esas alan daha tutarlı bir inceleme ve bilgilendirme süreci talep ediyorum.