Mavi Pantolonun Erime Ve Yırtılması, Üretim Hatası İddiaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Diyarbakır Mavi mağazasından 15.03.2026 tarihinde satın aldığım pantolonda çok kısa süre içerisinde yırtılma, erime/aşınma ve belirgin deformasyon meydana geldi. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullandığım halde 12.07.2026 tarihinde bu sorunları fark ettim.

Pantolonu her zaman etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Aynı yıkamada yıkanan diğer kıyafetlerimde hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu pantolonda deformasyon oluştu. Eğer gerçekten bir yıkama ya da kullanıcı hatası söz konusu olsaydı, aynı işlemlerden geçen diğer ürünlerde de benzer sorunların ortaya çıkması gerekirdi.

Ürünü inceleme için tam iki kez Mavi’ye gönderdim. Her iki inceleme sonrasında da bana hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “üretim kaynaklı hata bulunamamıştır” şeklinde standart bir cevap iletilerek talebim reddedildi. İki kez inceleme yapılmasına rağmen kullanıcı hatasını ispatlayan herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, laboratuvar sonucu veya somut değerlendirme tarafıma sunulmadı, sadece aynı hazır metin tekrarlandı.

Bu yaklaşımı Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Talebimin bağımsız ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, ürünümde oluşan yırtılma, erime/aşınma ve deformasyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mavi’nin müşterisini hazır metinlerle geri çevirmek yerine somut delillerle açıklama yapmasını ve sorunun çözümü için gerekli adımları atmasını bekliyorum.