Mavi Pantolon Cep Yırtılması Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Mart 2025 tarihinde Mavi markasının resmi mobil uygulaması üzerinden bir adet pantolon satın aldım. Ürünü kullanım sürecinde, pantolonun cep kısmında herhangi bir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmaksızın yırtılma meydana geldi. Ürün, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkanmış, kurutma makinesinde kurutulmamış ve tamamen normal kullanım şartlarında kullanılmıştır. Buna rağmen cep kısmında oluşan yırtılmanın kumaş veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünmekteyim.

Ürünü inceleme için Şubat ayında Mavi’ye gönderdim ve Mart ayında tarafıma inceleme sonucu olarak değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum, üründeki yırtılmanın kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklı olduğuna inanıyorum. Bunun üzerine ikinci kez inceleme talebinde bulundum ve şu anda bu ikinci incelemenin sonucunu bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla söz konusu pantolonun değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.