Az Kullanıma Rağmen Yırtılan Mavi Kot Pantolon İçin Değişim Talebi

27.10.2025 tarihinde Diyarbakır’daki bir Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, ürünü sadece özel günlerde toplam en fazla 5–6 kez giymiş olmama rağmen kısa sürede ağ kısmında yırtılma oluştu. Ürünün bu kadar az kullanılmasına rağmen bu şekilde yıpranması, kumaş ve dikiş kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de bu nedenle pantolonu Mavi firmasına incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası ve yıkamaya bağlı” olduğu, bu yüzden talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ürünü yalnızca sayılı kez ve özenli şekilde kullanmış olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve problemin kullanım ya da yıkamaya bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için alışveriş çeki tanımlanmasını ya da aynı bedelde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayet/inceleme formu numaram 1004359140’tır. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.