Ana Sayfa
Mavi
Değişim
Jean Pantolonundaki Kemer Tokası Yırtılması Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

ID:35707201

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Jean Pantolonundaki Kemer Tokası Yırtılması Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Yusuf

Mavi

11 Nisan 15:26

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Mavi Şikayet var ekibinden arayan hanımefendi kibar dili ve güzel iletişimi ile çok yardımcı oldu. Bu kadar hızlı ve net bir şekilde çözüm olması beni çok şaşırttı ve mutlu etti açıkçası. Teşekkür ediyorum.”

Mavi’nin online satış kanalından 28.10.2025 tarihinde sipariş ettiğim ve 08.12.2025 tarihinde teslim aldığım m0081089773021 kodlu jean pantolonda, çok kısa süreli ve etiketinde belirtilen yıkama/kullanım talimatlarına uygun kullanım sonrası kemer tokası geçme bölgesinde yırtılma meydana geldi.

Ürünü inceleme yapılması için 15.03.2026 tarihinde Adıyaman Park AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. Ancak 28.03.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda bu hasarın “kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği” gerekçesiyle değişim veya iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Yıllardır, yaklaşık 2015’ten bu yana Mavi’den çok sayıda ürün alıyorum ve tüm ürünleri yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum. Bugüne kadar da benzer bir problem sebebiyle hiçbir şekilde inceleme talebinde bulunmadım. Kısa sürede ortaya çıkan bu yırtılmanın kullanıcı hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talebimin reddedilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteren üzücü bir durum olmuştur.

Ürün bedelinin iadesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mavi

11 Nisan 15:31 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Yusuf

11 Nisan 16:06

Mavi Şikayet var ekibinden arayan hanımefendi kibar dili ve güzel iletişimi ile çok yardımcı oldu. Bu kadar hızlı ve net bir şekilde çözüm olması beni çok şaşırttı ve mutlu etti açıkçası. Teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elvan sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Pantolonlarda Çekme, Solma Ve Aşınma; İnceleme Süreci Cevapsız

Elvan

Mavi

20 Şubat 18:56

206

Mavi Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından 13.06.2025 tarihinde satın aldığım m0042487834 ve m00442232200 kodlu iki pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşadım. Pantolonlarda belirgin şekilde çekme, renginde solma ve özellikle a kısmında aşınma meydana geldi. Bu sorunların normal kulla...

Mavi Pantolonlarda Çekme, Solma Ve Aşınma; İnceleme Süreci Cevapsız

mavi-pantolonlarda-cekme-solma-ve-asinma-inceleme-sureci-cevapsiz-1.jpg

Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Pantolonların Kısa Sürede Aşınması Ve Renk Atması

Kadir

Mavi

12 Mart 03:07

340

"Ürün değişimi sürecindeki hızlı, çözüm odaklı ve nazik yaklaşımları için teşekkür ederim."

Mavi Pantolonların Kısa Sürede Aşınması Ve Renk Atması

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ağ Dikişindeki Beyaz Aşınma Ve Yırtılma Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi

Zeynep

Mavi

10 Nisan 18:13

"Müşteri iletişim merkezindeki hanımefendinin ilgisi ve alakası için teşekkür ederim"

Ağ Dikişindeki Beyaz Aşınma Ve Yırtılma Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi

Mavi Mağazasında Satın Aldığım Jean Pantolon Erken Aşındı, Marka Kullanıcıyı Suçluyor

Zeynel

Mavi

05 Mart 13:50

222

Yaklaşık bir yıl önce Mardin MOVA Park AVM’deki Mavi mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Normal kullanımda olmasına rağmen pantolonun özellikle bacak arasında aşınma, erime ve sonrasında yırtılma oldu; ayrıca renk atması da yaşadım. Bunun üzerine ürünü 25 Ocak civarında aynı mağazaya götürer...

Mavi Pantolon Cep Yırtılması Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Berk

Mavi

09 Mart 17:32

193

Mart 2025 tarihinde Mavi markasının resmi mobil uygulaması üzerinden bir adet pantolon satın aldım. Ürünü kullanım sürecinde, pantolonun cep kısmında herhangi bir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmaksızın yırtılma meydana geldi. Ürün, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yı...