to read complaints and reviews, or file yours.Jean Pantolonundaki Kemer Tokası Yırtılması Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi
Mavi’nin online satış kanalından 28.10.2025 tarihinde sipariş ettiğim ve 08.12.2025 tarihinde teslim aldığım m0081089773021 kodlu jean pantolonda, çok kısa süreli ve etiketinde belirtilen yıkama/kullanım talimatlarına uygun kullanım sonrası kemer tokası geçme bölgesinde yırtılma meydana geldi.
Ürünü inceleme yapılması için 15.03.2026 tarihinde Adıyaman Park AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. Ancak 28.03.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda bu hasarın “kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği” gerekçesiyle değişim veya iade talebimin reddedildiği bildirildi.
Yıllardır, yaklaşık 2015’ten bu yana Mavi’den çok sayıda ürün alıyorum ve tüm ürünleri yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum. Bugüne kadar da benzer bir problem sebebiyle hiçbir şekilde inceleme talebinde bulunmadım. Kısa sürede ortaya çıkan bu yırtılmanın kullanıcı hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talebimin reddedilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteren üzücü bir durum olmuştur.
Ürün bedelinin iadesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi Şikayet var ekibinden arayan hanımefendi kibar dili ve güzel iletişimi ile çok yardımcı oldu. Bu kadar hızlı ve net bir şekilde çözüm olması beni çok şaşırttı ve mutlu etti açıkçası. Teşekkür ediyorum.
