Mavi Pantolon Yırtılma Şikayetim Tutarsız Kullanıcı Hatası Reddi

Mavi’den Silivri Maxi mağazasından yaklaşık 6-7 ay önce aldığım pantolonda ağ kısmında aşınma ve yırtılma sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim, ancak 22 Haziran tarihinde tarafıma gelen mesajda inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak reddedildiği belirtildi. Şikayet kodum M0037885202051’dir.

Daha önce en az 6–7 pantolonumu yine ağ kısmındaki yırtılma şikayetiyle incelemeye göndermiş ve bu ürünler için değişim onayı almış olmama rağmen, aynı sorunu yaşadığım bu pantolon için ret kararı verilmesini anlamlandıramıyorum. Aynı markadan, benzer sorunlarla defalarca değişim almış bir müşteri olarak bu kararın tutarsız olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu pantolonumun değişim talebimin yeniden değerlendirilerek ürün değişiminin onaylanmasını talep ediyorum.