to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Renk Atması Ve İade Reddi
Mavi markasına güvenerek satın aldığım bir pantolonda renk atması sorunu yaşadım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra renklerde belirgin bir solma ve değişim fark ettim ve bu durumu Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasına ilettim. Pantolon incelemeye gönderildi, yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda karşılaştığım bu sorun hakkında tarafıma üretim hatası olmadığı ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. İnceleme sonucu 09.11.2026 tarihli resmi yazıyla da tarafıma iletildi.
Mavi müşteri hizmetleri, ürünün indigo boya tekniğiyle üretildiğini, bu nedenle zamanla renk değişimi yaşanabileceğini ifade etti. Ancak ben, bu açıklamanın yaşadığım sorunu normalleştirdiğini ve müşteri olarak beklentimi karşılamadığını düşünüyorum. Bir pantolonun doğal boya tekniğiyle üretilmiş olması, kısa sürede bu kadar belirgin renk atmasını kabul etmem gerektiği anlamına gelmemeli. Ürüne ödeme yaparken belirli bir kalite ve dayanıklılık beklentisiyle hareket ettim.
Mavi gibi köklü ve güven veren bir markanın, yaşanan bu sorunu yalnızca standart bir açıklamayla geçiştirmesini doğru bulmuyorum. Ben bu ürünü renkleri bozulsun diye değil, kaliteli ve uzun süre kullanmak için satın aldım. “Üretim hatası yoktur” denilerek değişim veya iade talebimin reddedilmesini ve konunun bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum.
Ürün kodu m0042288052052 olan pantolonumun yeniden ve daha özenli bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da devam etmesi gerektiğine inanıyorum ve Mavi yetkililerinden bu doğrultuda çözüm bekliyorum.
Gelişme
Mavi markasından aldığım birden fazla üründe aynı kalite sorunlarıyla karşılaşıyorum. Bir pantolonumda kısa süre içinde renk atması yaşadım, başka bir pantolonumda ise aynı bölgede kumaşta yıpranma ve yırtılma oluştu. Ürünleri kaliteli olduğu düşüncesiyle ve yüksek bedeller ödeyerek almama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunlarla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.
Şikayetlerim üzerine ürünlerimi Mavi’ye inceleme için teslim ettim. Defalarca “başka gün getir” denilerek oyalandıktan sonra sonunda inceleme süresinin bittiği ve değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Tarafıma gönderilen yazıda da değişim ve iade talebimin reddedildiği belirtiliyor, ancak ürünlerdeki bariz deformasyona rağmen bunun gerekçesi olarak sadece ürün özellikleri ileri sürülüyor.
Ben Mavi’den bir müşteri olarak, özellikle birden fazla üründe benzer problem yaşamışken, ürünlerimin tekrar ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Renk atan ve kumaşı yıpranan bu ürünlerimin değişim ya da mümkünse ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim Mavi’nin, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu süreçte daha adil ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Mavi mağazası mavi mağazası.
