Mavi Pantolonun Hızlı Renk Solması Ve İade Reddi

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık kullanmamama rağmen ürünün rengi daha 2 ay içinde belirgin şekilde soldu.

Ürünü mağazaya götürüp durumu ilettiğimde incelemeye alındı ve sonrasında tarafıma, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına ya da bu koşulların sıklığına bağlı olduğu, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı söylendi. Daha önce de Mavi’den aldığım pantolonlarda benzer sorun yaşadığımda yine aynı şekilde sorunun kullanımımızdan kaynaklandığı söylendi ve bu tutumdan hiç hoşnut değilim.

Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığımı, ödediğim ücretin karşılığını almak istediğimi ve değişim için adeta kendimi parçalamak zorunda kalmaktan çok rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Böyle büyük ve kurumsal bir markada bu süreçleri yaşamak benim için gerçekten üzücü.

Mavi’nin müşteri memnuniyetini dikkate alarak, rengi kısa sürede solan bu pantolon için ürün değişimi yapılmasını ya da iade talebimin kabul edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı yaklaşımdan vazgeçilmesini istiyorum.