Mavi Mağazasındaki Pantolonun Kısa Sürede Aşınması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi mağazasından ocak ayında satın aldığım pantolonu, kaliteli ve uzun süre kullanabileceğimi düşünerek aldım. Ancak ürünün kalça bölgesinde, birkaç kez giyip giymememle sınırlı bir kullanım süresinin ardından kumaşta belirgin bir aşınma ve yıpranma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü 30 Eylül tarihinde Şanlıurfa’daki Sur Yapı urfacity AVM Mavi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Pantolon, incelenmek üzere Mavi Kalite Ekibi’ne gönderildi. 7 Ekim’de tarafıma gönderilen mesajda, üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı belirtilerek değişim ve iade talebimin karşılanamayacağı bildirildi.

Oysa pantolonun kalça bölgesinde ve kumaşında, fotoğraflarda da görülebileceği üzere, kısa sürede oluşmuş belirgin bir aşınma ve yıpranma söz konusudur. Buna rağmen sorunun kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği ifade edilerek talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca inceleme sonucunun hangi somut değerlendirmelere dayandığı konusunda da yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Mavi gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine güveniyoruz. Buna karşın, bu kadar kısa sürede yıpranan bir üründe mağduriyetimin giderilmemesi ve talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün kodu m0035133304018 olan pantolonumun yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, oluşan aşınmanın nedeninin açık ve somut şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa kullanım süresi ve mevcut durumu dikkate alınarak değişim veya uygun görülüyorsa iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, Mavi yetkililerinden bu konuda net bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.