to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Esnemesi Ve Mağaza İlgisizliği
Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Optimum Mavi mağazasından 4 adet pantolon satın aldım, bunların 3’ü aynı modelin farklı renkleriydi. Pantolonlardan birini aldığım hafta giydiğimde, ilk giyişimde üzerimde çuval gibi esnedi ve şalvar gibi durmaya başladı.
Bunun üzerine, ürünleri aldığım tarihten yaklaşık 1 hafta sonra mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları faturayı bulamadıklarını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana fatura numarasını verdiler. Daha sonra tekrar mağazaya gittim, bu kez farklı bir Mavi mağazasına uğradım. Gittiğim bu mağazada ise numaramdan faturalarımı bulabildiler ancak buna rağmen benimle ilgilenilmedi ve ürünler doğrudan ürün incelemeye gönderildi.
Ürün inceleme sonucunda ret cevabı geldi. Bir haftalık pantolonun ürün incelemeye gitmesi bile bana göre oldukça anlamsızken, üstüne bir de olumsuz dönüş yapılması Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mavi’nin ürününün arkasında durarak yaşadığım bu esneme ve form bozulması problemi için bana yardımcı olmasını, mümkünse pantolonlarımın değişimini ya da iadesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Mart’ta İstanbul Optimum AVM’deki Mavi mağazasından aynı modelden, farklı renklerde olmak üzere 4 adet kot pantolon satın aldım. Pantolonların tanesi yaklaşık 2.300 TL ödedim. Ürünleri ilk giydiğimde 4 pantolondan 3’ü çuval gibi esnedi ve formunu tamamen kaybetti.
Bu durum üzerine mağazaya başvurdum, pantolonlardan bir tanesi için değişim yapıldı ancak aynı şekilde esneyen diğer iki pantolon için yaklaşık iki hafta önce olumsuz, bugün ise kesin red cevabı verildi. Aynı model ve aynı sorun olmasına rağmen birine değişim yapılıp diğer iki ürüne red verilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Mavi markasına bugüne kadar birçok kez güvenerek alışveriş yaptım, bu kadar para verip böyle bir sonuçla karşılaşmak ve markanın ürünlerinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
0542 *** ** 55 numaralı telefonum üzerinden Mavi kart/alışveriş bilgilerime ulaşılabilmektedir. Sorunlu olan iki pantolonun da, ilk değişimi kabul edilen ürünle aynı şekilde esnediği açıkça ortadayken, ürünlerimin derhal değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Mavi’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve bu yaşadığım deneyimi etrafımdaki herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
