Mavi Online Stok Ve Değişim Süreçlerinde Tutarsız Bilgi Ve Zorunlu İade

Mavi’nin online sitesinden 21.11.2025 tarihinde 1110703-83699 kodlu lacivert montu l beden olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeni büyük olduğu için s beden ile değişim talebinde bulundum. Değişim talebini oluşturduğum tarihte sistemde aynı montun s bedeni stokta görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda montun pazartesi günü tarafıma gönderileceği söylendi. Fakat daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünle ilgili bildirim oluşturulduğu, ardından da bir hafta kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Bildirimden yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez ürünün ellerinde olmadığı, üstelik para iademin zaten daha önceden yapıldığı söylendi. Oysa ben bu montu gerçekten beğenmiştim ve özellikle para iadesi istemediğimi, sadece s beden değişimi talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca montu bekledim, defalarca aranıp farklı bilgiler verildi ve sonunda 22.12.2025 tarihinde 3.199,99 TL tutarındaki bedelin iadesi yapıldı. “Para zaten yatmış” denilen gün paranın hesabıma geçtiğini gördüm. Hem bir ay boyunca oyalanmam hem de stokta görünen ürünün bir gönderilip bir “yok” denilmesini anlamlandıramıyorum. Ürünü severek almışken, değişim talebime rağmen tek taraflı olarak iade sürecine geçirilmem ve günlerce oyalandıktan sonra “stok yok” denmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Mavi’den, özellikle online stok ve değişim süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.