Mavi Jeans Değişim Talebim 10 Gündür Sonuçlanmadı Montum Gönderilmiyor

Mavi Jeans’in internet sitesinden 1110199-70434 kodlu su itici kapüşonlu montu satın aldım. Mont bana büyük geldiği için m bedeni s beden ile değiştirmek üzere değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma yine m beden gönderildi. Tekrar değişim için ürünü geri yolladım ve sistemden kontrol ettiğimde 20 Kasım 2025 tarihinde ürünün Mavi’ye teslim edildiği görünüyor.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bu süreçte onlarca e-posta attım, 2–3 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak buna rağmen montum gönderilmedi. Aynı mont için yeni bir sipariş verdiğimde ise ürün 1 gün içinde kargoya verildi. Bu durum hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numarası 5305357 olan söz konusu değişim işlemimle ilgili olarak, talep ettiğim s beden montun acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıklarının açıklanmasını ve bu sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.