Mavi Mağazasında Pantolonlarda Fermuar Arızası Ve Renk Solması, İlgisiz Mağaza Ve Destek

24.12.2025 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan Mavi mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Ürünleri bir süre kullandıktan sonra, yaklaşık 6–7 ay içinde pantolonlarda fermuar arızası ve belirgin şekilde renk solması sorunları yaşadım.

Ürünleri, alışveriş fişimle birlikte Tokat Novada Mavi mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, bu ürünlerin kendi mağazalarından satılmadığını, sistemlerinde gözükmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Elimde bu pantolonların oradan alındığını gösteren fiş olmasına rağmen, o güne ait sistemde sıkıntı olduğunu ifade edip hiçbir işlem yapmadılar. Aynı şekilde online destek hattı da sorunumla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı.

Hem ürünlerdeki kalite probleminden hem de mağazanın ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Elimde fiş olmasına rağmen ürünlerin arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Pantolonlar için hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.