Mavi Online Alışverişte Ürün İadesi Mağazada Reddedildi

Mavi’nin internet sitesinden 1769 TL tutarında, kartuş puan kullanımı sonrası 1153,97 TL ödeyerek bir pantolon ve bir t-shirt satın aldım. Ürünler dün kargodan teslim edildi. Bugün ise iade etmek için Elbistan Proma AVM Mavi mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları internetten alınan ürünleri iade almadıklarını, sadece hediye kartı verebileceklerini söyleyerek “internet ürünlerini iade almıyoruz” ifadesini özellikle belirttiler.

Bu nedenle istemediğim halde mecburen hediye kartı almak zorunda bırakıldım. Mavi gibi kurumsal bir markanın internetten alınan ürünleri mağazada iade almaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Daha önce diğer Mavi mağazalarında böyle bir durumla karşılaşmamıştım, Elbistan şubesinde yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram EOM4909085’tir.

İnternetten alınan ürünlerin mağazalarda da iade edilebilmesini, Elbistan Proma AVM şubesindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek ödediğim 1153,97 TL tutarın kartuş puan kullanımı da dikkate alınarak tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.